Sakura Beauty cam kết mang đến cho khách hàng quyền lợi tốt nhất khi mua sắm. Với những sản phẩm có quy định về bảo hành, quý khách sẽ được hỗ trợ như sau:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng.
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với mọi sự cố kỹ thuật.
Sản phẩm cần có Phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ từ công ty hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
Tem niêm phong bảo hành rách, vỡ, bị dán đè, sửa đổi hoặc tẩy xóa.
Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
Đổi hàng là việc Sakura Beauty nhận lại sản phẩm đã bán cho khách và thay thế bằng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc chênh lệch. Chính sách áp dụng nếu sản phẩm lỗi do phía Sakura Beauty.
👉 Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 01 lần duy nhất trong thời gian quy định.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành & quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm được mua tại hệ thống hàng Nhật nội địa (Sakura Beauty), có hóa đơn hoặc tem nhận diện trên sản phẩm.
Trường hợp đã xuất hóa đơn tài chính, nếu đổi hàng, khách cần xuất lại hóa đơn phù hợp hoặc hủy theo quy định pháp luật.
Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:
Còn giữ hóa đơn mua hàng.
Có thẻ thành viên hoặc đã đăng ký khách hàng thân thiết tại Sakura Beauty.
Đáp ứng điều kiện cơ bản 2.1.
Đổi trực tiếp tại cửa hàng Sakura Beauty (không áp dụng đổi tại nhà).
Sản phẩm chưa bóc hộp/tem, còn mới 100%.
Sản phẩm mua chưa quá 30 ngày tính theo hóa đơn.
Sản phẩm mới đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn. Nếu cao hơn, khách bù thêm phần chênh lệch.
Thực phẩm khô, hàng lạnh (váng sữa, sữa chua, sữa tươi…), thực phẩm chức năng.
Sản phẩm có nguy cơ lây nhiễm đã bóc tem/vỏ: bình sữa, máy hút sữa, mỹ phẩm, đồ lót…
Xe đẩy, xe tập đi, xe lắc đã sử dụng.
Đồ chơi đã qua thử nghiệm.
Sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, khai trương, thanh lý.
Sản phẩm thuộc nhóm không được đổi (mục 2.3).
Khách muốn đổi mẫu mã nhưng không thông báo trong thời gian quy định.
Sản phẩm hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Bao bì, hình thức sản phẩm bị hư hỏng do khách (rách, bể, trầy xước…).
Sản phẩm đã xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng khách yêu cầu đổi vì lý do hình thức.
Sữa, thực phẩm (bánh ăn dặm, bột, dầu ăn, nước mắm, dinh dưỡng…) chỉ đổi khi:
Mua sai mẫu mã, chủng loại.
Sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển do Sakura Beauty.
Lỗi do nhà sản xuất.
Bỉm, giấy ướt: đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Với sản phẩm có nguy cơ lây nhiễm, nếu đã sử dụng hoặc bóc vỏ, Sakura Beauty từ chối đổi trả vì lý do sức khỏe và an toàn.
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Sakura Beauty nơi đã mua sản phẩm.
Sản phẩm được đưa về cửa hàng/kho để kiểm tra tình trạng.
Nhân viên CSKH xác minh và liên hệ qua điện thoại/email để xác nhận đổi hàng.
Quyền quyết định cuối cùng thuộc về Sakura Beauty.
Thời gian xử lý đổi hàng: 2 – 4 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ.
👉 Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
Phòng Chăm sóc khách hàng – Hệ thống Sakura Beauty
📞 Điện thoại: 0325 725872
📧 Email: SakuraBeautyGroup@gmail.com
